CRM

   Saya pernah memiliki Pengalaman seputar CRM,tepatnya dengan sebuah Toko Online yang bernama WWW.HOTTOPIC.COM . Toko Online menurut saya sangat baik sekali dalam menerapkan CRM nya seperti yang kita ketahui CRM adalah “sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan dan mengendalikan aktivitas-aktivitas pra penjualan dan pasca penjualan dalam sebuah organisasi”

    Nah saat saya saya belanja di Toko Online ini saya memilih beberapa kaos Band yang saya inginkan,setelah saya rasa cukup maka saya melakukan transaksi dan menanti barang yang saya beli untuk samjpai ke Alamat saya. Nah beberapa Minggu kemudian barang itu datang. Dan di lampiran Invoice nya ada ucapan terimakasih dari Toko tersebut,kemudian 2 hari setelah itu saya membuka Email saya. Nah di Inbox saya ada Email baru dari toko tersebut yang menanyakan apakah barang sudah saya terima atau belum,dan mereka sekali lagi mengucapkan terimakasih telah memilih toko tersebut untuk berbelanja.

    Saya segera membalas E-mail tersebut dan memberikan  ucapan Puas akan pelayanan mereka. Dan ternyata tak hanya di situ tiap Minggu atau tiap kali Toko itu mengadakan Diskon atau ada Barang yang kemungkinan saya tertarik maka toko ini akan mengirimi saya E-mail. Bagaimana mereka tau apakah barang itu saya minati atau tidak,ternyata mereka mengumpulkan data data barang apa yang telah saya beli dan mencari kecocokan kira kira barang apa juga yang serupa dengan jenis barang yang saya beli dan temanya sama,jadi mereka mempunyai data data yang lengkap untuk tiap konsumennya. Inilah pengalaman saya dengan CRM yang ternyata sangat memudahkan kita para pembeli.