Saya pernah memiliki Pengalaman seputar CRM,tepatnya
dengan sebuah Toko Online yang bernama WWW.HOTTOPIC.COM
. Toko Online menurut saya sangat baik sekali dalam menerapkan CRM nya seperti
yang kita ketahui CRM adalah “sistem
informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan dan
mengendalikan aktivitas-aktivitas pra penjualan dan pasca penjualan dalam
sebuah organisasi”
Nah saat saya saya belanja di Toko Online ini saya
memilih beberapa kaos Band yang saya inginkan,setelah saya rasa cukup maka saya
melakukan transaksi dan menanti barang yang saya beli untuk samjpai ke Alamat
saya. Nah beberapa Minggu kemudian barang itu datang. Dan di lampiran Invoice
nya ada ucapan terimakasih dari Toko tersebut,kemudian 2 hari setelah itu saya
membuka Email saya. Nah di Inbox saya ada Email baru dari toko tersebut yang
menanyakan apakah barang sudah saya terima atau belum,dan mereka sekali lagi
mengucapkan terimakasih telah memilih toko tersebut untuk berbelanja.
Saya segera membalas E-mail tersebut dan
memberikan ucapan Puas akan pelayanan
mereka. Dan ternyata tak hanya di situ tiap Minggu atau tiap kali Toko itu
mengadakan Diskon atau ada Barang yang kemungkinan saya tertarik maka toko ini
akan mengirimi saya E-mail. Bagaimana mereka tau apakah barang itu saya minati
atau tidak,ternyata mereka mengumpulkan data data barang apa yang telah saya
beli dan mencari kecocokan kira kira barang apa juga yang serupa dengan jenis
barang yang saya beli dan temanya sama,jadi mereka mempunyai data data yang
lengkap untuk tiap konsumennya. Inilah pengalaman saya dengan CRM yang ternyata
sangat memudahkan kita para pembeli.
